Приведём пример: бизнес успешен настолько, насколько клиенты Вам доверяют. Ибо, тогда они готовы покупать, пользоваться доп-услугами, пробовать новые продукты. И потребляют то, что Вы производите. Годами наполняют Ваш кошелёк златом.
Выясните мнение покупателей. Не все понимают, но подчеркну: клиенты платят Вам (Вашей фирме) деньги за то, что сами считают ценным. Платят за то, что им кажется полезным и нужным. Поэтому, узнайте, как они воспринимают Ваш товар (продукт, услуги, инфу). Что одобряют, а что нет.